口水诗
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2015/10
敏感词阻垃圾短信,中国移动真能扯 字体: 0 0

敏感词阻垃圾短信,中国移动真能扯
敏感词阻垃圾短信,中国移动真能扯

“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖?”黄埔的高先生发的这条短信,惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字,“赌”是敏感词,需要写承诺书,保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求,拒绝了。(10月14日《南方都市报》)

“赌”所以成为敏感词,是被系统理解为“赌博”,但赌博还有更多的表述方式,比如打牌、三缺一;并且,越是敏感之事、违法之事,联络上会越隐讳,每个行当都有自己的暗语、黑话,就是为了躲避敏感。通过设定敏感词,让电脑系统自动查验来阻止垃圾信息,不是自欺欺人,就是扯淡。

汉语字词一字多义、一义多字,多音、通假等等语法规则可谓博大精深,以敏感词识别垃圾短信,必然株连无辜。只有语文没学好的人,才可能想出“敏感词阻止垃圾短信”这种馊主意。按照中国移动客服的说法,系统电脑自动抽取关键词,例如“赌”、“银行卡”、“暴力”、“毒品”、“财产”、“金额”、“发票”等都是敏感词。经公安机关审查之后,才会认定为垃圾短信,进而采取停机措施。抽取关键词之后审查再确定是否属于垃圾短信,这是合理的。不分青红皂白,见到“敏感词”就给停机,岂不成了“宁可错杀三千”。高先生短信中的“和你赌一把”,如果系统抽到后进行人工审查,不可能会被认定为垃圾短信或其他不良信息,否则就令人怀疑,审查者是不是脑子有毛病。可高先生的“和你赌一把”不但被认定为垃圾短信,停机,而且上门解释都不好使,必须写承诺书,保证不再发垃圾短信,才可以开通,结果被高先生怒而拒绝,不知道,高先生与中国移动,哪一个脑子有毛病?

垃圾短信、不良信息是一大公害,移动运营商因治理不力,饱受“千夫所指”。中国移动以抽取“敏感词”治理垃圾短信,首先,不能说它在这个问题上没有作为。但如此治理,既不聪明,又会误伤大量无辜,实质上是侵害了更多用户的合法权益——凭什么不让人家发送“赌一把”和“银行卡”等等?客服称“根据公司规定”,然而公司与客户之间的关系属于协议关系,一方无权“规定”另一方。协议上没有的约定,你“规定”对方、不容商量地执行,轻者违约,重者违法。

阻止垃圾短信,比“抽取关键词”这种愚笨手段更有效的办法多的是,比如计量限量拦截,通过客户举报发现等等。关键词审查也不是不可以用,但应避免误伤无辜,避免的办法并不复杂,多一道人工审查程序、严格执行就可以。一句“和你赌一把”就被停机,且交涉无效,你这叫什么“治理”?进而让人怀疑“治理”的诚意。堂堂中国移动,竟至如此愚笨?

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